Что такое CRM

Что такое CRM
Надежда Левшунова

Если вы владелец бизнеса или представитель отдела продаж, то наверняка знакомы с термином CRM. Но что конкретно делает CRM система?

Определение CRM

Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами». В самом простом понимании CRM позволяет контролировать взаимодействия отдела продаж с клиентами. А все необходимые данные, такие как история коммуникаций с клиентом, храняться в базе системы.

При помощи CRM системы вы можете оптимизировать процесс продаж, наладить постоянный контакт с клиентами, обрабатывать данные и закрывать сделки, даже если находитесь в пути и заходите в CRM с мобильного устройства. Простой и удаленный доступ к системе обеспечивает облачная версия CRM.

 

облачная CRM

 

Кроме того, подобно распространенным социальным сетям (Facebook, LinkedIn и др.), CRM-система выстроена вокруг людей и коммуникации между ними. И это еще один очевидный плюс для быстрорастущего бизнеса.

Как работает CRM?

Любой бизнес начинается с создания прочных взаимоотношений с клиентами. Сперва сейлз-менеджер просто договаривается с потенциальными клиентами и заключает сделки. Но по мере развития бизнеса, взаимодействие с клиентами усложняется, в процессе возникают новые детали и участники. Кроме того, возникает потребность в обмене информацией между различными командами, которые работают с клиентами.

CRM-система выполняет роль мозгового центра, который упорядочивает коммуникацию между отделами компании и систематизирует сложный процесс управления взаимоотношениями с клиентами. В ней собираются и хранятся данные о заказчиках, продажах и внутренняя информация отделов в едином месте.

 

управление взаимоотношениями

 

Благодаря быстрому доступу к обширной базе данных в CRM-системе можно найти информацию о каждом клиенте. А при помощи фильтров отсортировать ее по необходимым критериям: контакты, перспективы продаж, индивидуальные особенности или потребности заказчика, проблемы с обслуживанием и др.

Как CRM поможет вашему растущему бизнесу

CRM — гибкая система, которую легко адаптировать под бизнес любого масштаба. Небольшим компаниям со стандартными рабочими процессами будет удобно работать в облачном пространстве, доступ к которому возможен в любое время и на любом устройстве. По мере роста бизнеса функционал CRM можно расширить:

  • внедрить мессенджеры и общие базы для хранения информации, помогающие командам продуктивно сотрудничать с коллегами и клиентами;
  • вести email-рассылку;
  • собирать информацию из социальных сетей;
  • получать целостную картину эффективности компании в реальном времени.

Сегодня компании управляют взаимоотношениями с клиентами различными способами. Одни до сих пор хранят информацию на мобильных устройствах. Другие используют таблицы Excel или документы Google. Это работает в краткосрочной перспективе, когда у вас задействована небольшая команда, только запускающая стартап. Если же вы хотите расширяться, самое время выбрать CRM-систему, которая наилучшим образом организует важные бизнес-операции и данные в одном пространстве. А сэкономленное время вы сможете посвятить обучению команды и работе с клиентами.

 

управление бизнес-процессами

 

Не смотря на то, что CRM-системы традиционно используются в качестве инструментов для отделов продаж и маркетинга, отдел поддержки клиентов также оценит большие преимущества CRM платформы. Сегодня потребители имеют широкий выбор каналов, через которые обращаются при возникновении проблем с поддержкой — от сообщений в соцсетях, до прямого звонка или email-письма. Платформа CRM помогает сервисным центрам легко и без потерь управлять и распределять запросы клиентов, поступающие со разных каналов.

Почему вам следует начать с облачной системы Tend CRM

Используя облачную CRM-систему для работы с данными и сервисами вместо локального программного обеспечения, ваша компания получает ряд преимуществ:

  • очевидная экономия времени и повышение производительности: нет нужды обновлять или устанавливать программное обеспечение на все рабочие компьютеры и мобильные устройства сотрудников;
  • быстрая и безопасная обработка данных: каждый сотрудник работает с централизованной информационной базой, которая автоматически синхронизируется и мгновенно обновляется.

Как видите, перспективы использования CRM огромны. И если вы хотите повысить эффективность своей команды, оптимизировать работу с растущей базой данных и, в итоге, умножить прибыль — смело переходите на Tend CRM.

Теги:

Комментарии:

Получите консультацию наших специалистов

Мы поможем с выбором и ответим на все интересующие вас вопросы.

Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now

×