Email рассылки — инструмент эффективного маркетинга

Email рассылки - инструмент эффективного маркетинга
Анна Лужанская

Каждый, кто сегодня пользуется электронной почтой, обязательно получал эти письма. В них содержится реклама, информация о ценах, товарах, услугах, акциях и распродажах.

Отношение к такой корреспонденции у получателей очень разное. Мы же настаиваем на том, что относиться к Email-маркетингу нужно серьезно. Это в ваших же интересах. Если, конечно, вы будете знать, как правильно организовать процесс.

По своей сути Email-маркетинг – коммуникация с определенной группой людей, которые в своей повседневной жизни используют электронную почту как инструмент делового и личного общения. Это большая и очень важная часть Интернет-маркетинга.

Согласно аналитике многих мировых компаний массовая рассылка email на сегодняшний день – один из наиболее эффективных инструментов продаж.

 

Email рассылка

 

Вот какие данные опубликовал сервис Seewhy, который разрабатывает средства аналитики:

  • самый эффективный инструмент интернет-продаж — Еmail-маркетинг. 56,8% всех покупок совершались именно благодаря рассылкам на электронную почту;
  • на втором месте ожидаемо оказались прямые заходы на сайт. На них приходится 17,9% всех продаж;
  • результаты поиска — 10,3% продаж;
  • контекстная реклама — 4,8%, что вполне объяснимо, так как и переходов там заметно меньше;
  • социальные медиа — 4,3% продаж;
  • при этом Еmail-маркетинг показал в ходе исследования наиболее высокую конверсию.

Сразу хотим возразить тем скептикам, которые считают, что подобную корреспонденцию получатели тут же отправляют в «Корзину» или помечают, как СПАМ.
Самое главное, что необходимо уяснить: СПАМ и Еmail-маркетингдве абсолютно разные вещи.

СПАМ – это рассылка, на которую никто не подписывался. Соответственно, никто не хочет получать такую корреспонденцию, даже если база подписчиков была отобрана по каким-то критериям.

Email-маркетинг – рассылка по базе ваших подписчиков. Эти люди уже ознакомлены с вашими услугами или товарами и заинтересованы в них. Но еще более важное отличие заключается в том, что подписчики дали свое согласие на получение рассылок от вас.

Данный инструмент помогает не только получать новых клиентов, но и делать повторные продажи для подписчиков, которые совершали покупки ранее. Вспомните, как часто после того, как вы оформили заказ, вам приходило письмо от того же магазина с предложениями купить похожие товары или с информацией об акциях и скидках. Это и есть email-маркетинг.

Помимо продаж данный инструмент также помогает поднять уровень доверия к вашей компании.

Итак, с отличиями и целями разобрались, самое время узнать, как сделать email рассылки эффективными.

Вот несколько основных и наиболее важных факторов, которые стоит учитывать, если вы решили попробовать данный инструмент. Также мы составили чек-лист, по которому вы можете пройтись перед отправкой рассылки.

 

Email маркетинг

 

1. Выбор сервиса для Email рассылки

  1. Определение бюджета и ваших потребностей. Существует 2 вида оплаты: за количество подписчиков и за количество отправляемых сообщений;
  2. Изучение функционала выбранного сервиса;
  3. Тестирование на бесплатном аккаунте (как правило, сервисы предоставляют возможность бесплатной отправки письма для 1000 человек);
  4. Определение функционала сервиса, который будет задействован в рассылке;
  5. Проверка функционала – отправка писем нескольким тестовым пользователям;
  6. Оплата сервиса.

2. Сегментация базы Email рассылки

Определение актуальных и необходимых данных/критериев для разделения существующей клиентской базы на сегменты. В дальнейшем они помогут вам создать группы для рассылки.

Например:

  • Геолокация – где живут/работают ваши потенциальные клиенты (большие города, областные/районные центры, поселки, села);
  • Пол ваших клиентов – мужчины/женщины;
  • Языковая сегментация;
  • Сегментация по уровню осведомленности о продукте;
  • Уровень осведомленности о продукте – насколько известен ваш бренд или ассортимент товаров/услуг; Сегментация по воронке продаж.

Подобная сегментация позволяет персонализировать рассылку для ваших клиентов – каждый получит ту информацию, в которой он заинтересован. Это даст большую эффективность, чем абсолютно одинаковая рассылка для всей базы. Также она поможет избежать попадания писем в папку СПАМ.

Когда вы сделаете email рассылки, то не забудьте через какое-то время почистить базу ваших адресатов. Обычно в сервисах для рассылок есть возможность настроить фильтры и выгружать неактивных подписчиков, чтобы не платить за них.

Также время от времени прогоняйте свою базу через специальные валидаторы email адресов – программы, позволяющие отследить подписчиков, к которым письма не доходят. Причин может быть несколько: несуществующий адрес, почта переполнена, ошибка на сервере. Чтобы не переплачивать, от таких подписчиков нужно вовремя отказаться.

3. Создание контента для рассылки

  1. Определение количества писем; «Цепляющая тема» с учетом стоп-слов;
  2. Написание текстов для писем;
  3. Оригинальный СТА в конце каждого письма. СТА (Call to action) – призыв к действию, побуждение пользователя сделать какой-то шаг (покупка, подписка, скачивание). Графически выделяется яркой кнопкой (чаще всего) с надписью-призывом: «купить сейчас», «скачать», «зарегистрироваться»;
  4. Исходя из контекста необходимо вставить гиперссылки на ваш сайт.

4. Верстка писем

  • Перенос текста из документа в редактор сервиса;
  • Непосредственно верстка письма: предпочтительно через HTML, но можно и через обычный текстовый редактор сервиса;
  • Подбор шрифта (чаще всего в теле письма используется шрифт без «засечек», например — Helvetica);
  • Подбор цвета шрифта (желательно не использовать черный цвет, искать в палитре серый, но очень темного оттенка; подбирать цветовые пары: заголовок на оттенок темнее, чем тело письма);
  • Подбор размера шрифта (как правило 12-14 пикселей);
  • Через HTML необходимо вставить код для корректного отображения картинки на всех устройствах;
  • Оформление кнопки СТА в одной цветовой гамме с сайтом/лендингом, на который она ведет (хотя бы одна кнопка всегда должна быть в конце письма);
  • Оформление гиперссылки на сайт;
  • Проставление UTM меток в конце каждой гиперссылки и ссылки, которая находится в кнопке СТА.

 

Верстка писем

 

5. Тестирование рассылки

Каждое письмо необходимо протестировать — выслать себе на почту, а далее сделать следующее:

  1. Проверка текста;
  2. Проверка отображения картинки;
  3. Проверка ссылки на корректный адрес;
  4. Проверка на наличие UTM меток в ссылках;
  5. Все предыдущие пункты нужно проверить на компьютере и смартфоне;
  6. Рассылка на несколько почтовых сервисов для анализа попадания в папку;
  7. Проверка домена отправителя с помощью postmaster.google.com;
  8. Проверка нескольких писем с помощью glockapps.com;

6. Выстраивание процесса рассылок

  • Определение частоты отправки (можно начинать с ежедневных писем, но со временем необходимо уменьшать частоту);
  • Определение условий, исходя из которых будет отправляться рассылка;
  • Выбор сегмента адресатов;
  • Отправка писем в последовательности, которая была определена ранее.

В самом начале работы над рассылками вы поймете, что самым ресурсозатратным процессом является написание текста для email рассылок. Однако, отдача от этого инструмента гораздо выше, чем многие ожидают.

И, опять же, стоит повториться и сделать акцент на методе сбора базы, так как это один из самых важных факторов в email-маркетинге. Если база сформирована нечестным путем (куплена), сервис для рассылки сразу же это определит и заблокирует ваш аккаунт.

После запуска нескольких рассылок необходимо будет сделать анализ проделанной работы. Стоит проверить основные и наиболее важные показатели, по которым маркетологи оценивают успешность рассылки:

  • Коэффициент доставки (Delivery rate) = соотношение кол-ва доставленных к кол-ву отправленных писем;
  • Коэффициент открытий (Open rate) = кол-во открытых/кол-во доставленных;
  • Коэффициент кликов (Click rate) = кол-во кликов/кол-во доставленных;
  • Коэффициент отписки (Unsubscribe rate)= кол-во отписок/кол-во доставленных;
  • Коэффициент жалоб на спам (Complaint rate)= кол-во жалоб/кол-во доставленных.

Также важным фактором является показатель MLQ (Mail List Quality), который оценивает качество базы для рассылки. Он учитывает количество отписок, жалоб на спам, возвратов. Максимальный показатель MLQ – 100%. Как правило, сервисы сами вычисляют процент MLQ.

Часто маркетологи обращают внимание на карту кликов, чтобы понять на какие ссылки люди реагируют чаще. Если сервис не предоставляет именно карту, то вы можете просто просмотреть популярность каждой ссылки, которая была указана в письме.

Как вы могли убедиться, Email рассылка – не слишком сложный процесс, хотя для его организации необходимы некоторое время и определенные усилия. Но результат оправдает все ваши затраты!

Теги:

Email рассылка Google Analytics Популярное

Комментарии:

Получите консультацию наших специалистов

Мы поможем с выбором и ответим на все интересующие вас вопросы.

Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now

×